Les attentes imaginaires touchent une autre forme de symbolisme, mais dont les racines sont beaucoup plus profondes. Elles reflètent les aspirations fondamentales du consommateur : valeurs personnelles, image de soi, estime de soi, etc. Les attentes imaginaires sont un des éléments les plus influents sur la consommation. Les cosmétiques et les parfums sont d’excellents exemples […]

Comme le savent très bien les spécialistes en marketing, certains biens et services sont achetés pour leur valeur symbolique plus que pour leur utilité. Les attentes symboliques visent l’association, voulue par le consommateur, du produit à un symbole : mode, statut, style de vie, classe sociale, richesse, pouvoir, modernité technologique, etc. Ce qu’on essaie d’obtenir, […]

Les attentes fonctionnelles désignent les exigences du consommateur quant aux aspects utilitaires d’un produit; le bien ou le service doivent remplir la fonction à laquelle ils sont destinés. Elles sont l’expression des avantages recherchés : sécurité, durabilité, facilité d’utilisation ou d’entretien, performance, etc. Elles tiennent compte des caractéristiques physiques du produit, de la technologie utilisée, […]

Contrairement à ce que voudraient faire croire les théoriciens en marketing, on n’achète pas pour satisfaire des besoins innés, mais pour construire et maintenir une image. La hiérarchie des besoins élaborée par Maslow est certes utile pour comprendre la motivation fondamentale du consommateur, ce qui le pousse à vouloir consommer — l’être humain désire toujours […]

IGOR est une sympathique mascotte, un gentil petit gorille, créée par la compagnie Vachon pour vendre de nouveaux muffins en forme de gorille, évidemment destinés aux enfants. IGOR a même son propre site Web au nom évocateur « Igor et moi ». Pour vendre son produit, Vachon a mis sur pied une campagne promotionnelle décrite […]

Nous consommons trop et nous consommons mal. « La consommation est devenue l’activité principale de notre société. D’autres époques nous ont laissé des cathédrales imposantes ou d’autres monuments qui indiquaient l’importance accordée à certaines valeurs, religieuses ou non; les temples de l’ère actuelle sont ces immenses centres commerciaux qui permettent aux gens de rendre régulièrement […]