{"id":107,"date":"2007-09-24T11:11:00","date_gmt":"2007-09-24T16:11:00","guid":{"rendered":"http:\/\/blogue.uqam.ca\/consommation\/2007\/09\/24\/retour-sur-les-attentes\/"},"modified":"2007-09-24T11:11:00","modified_gmt":"2007-09-24T16:11:00","slug":"retour-sur-les-attentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogue.uqam.ca\/consommation\/2007\/09\/24\/retour-sur-les-attentes\/","title":{"rendered":"Retour sur les attentes"},"content":{"rendered":"

<\/span>Le chapitre 3 de mon prochain livre, Consommation et luxe<\/i>, est consacr\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9tude des attentes. En voici un extrait.<\/span> <\/p>\n

La th\u00e9orie des besoins, aujourd\u2019hui encore utilis\u00e9e comme fondement du marketing par la vaste majorit\u00e9 des th\u00e9oriciens de cette discipline, doit \u00eatre remplac\u00e9e par une th\u00e9orie des attentes<\/i>, qui permet de mieux rendre compte de la complexit\u00e9 du comportement d\u2019achat (Voir B. Duguay, Consommation et image de soi<\/i>, Montr\u00e9al Liber, 2005. Voir \u00e9galement R. Rochefort, La soci\u00e9t\u00e9 des consommateurs<\/i>, Paris, Odile Jacob, 1995.) En voici une repr\u00e9sentation graphique que je d\u00e9signe sous le vocable \u00ab Anneau des attentes<\/a> \u00bb (format PDF). Pour mieux comprendre la notion d\u2019attente, prenons l\u2019achat d\u2019une voiture. On pourra acheter un mod\u00e8le particulier pour diverses raisons: sa faible consommation d\u2019essence (attente fonctionnelle), sa r\u00e9putation (attente symbolique), l’image qu’on souhaite projeter (attente imaginaire), le plaisir de la conduire (attente sensorielle), son prix raisonnable (attente financi\u00e8re), l’accueil chaleureux du concessionnaire ou du vendeur (attente relationnelle), l’utilisation de mat\u00e9riaux recycl\u00e9s dans sa construction (attente soci\u00e9tale), l’aspect unique de ce mod\u00e8le (attente esth\u00e9tique), les informations d\u00e9taill\u00e9es et conviviales du constructeur (attentes informationnelles), la rapidit\u00e9 de la livraison (attente temporelle). Le choix d\u00e9finitif tiendra sans doute compte de plusieurs facteurs, peut-\u00eatre m\u00eame de tous, l\u2019influence de chacun \u00e9tant fonction d\u2019une pond\u00e9ration propre \u00e0 chaque acheteur.<\/span><\/p>\n

Une attente doit \u00eatre vue comme une exigence que le consommateur veut satisfaire. Elle pr\u00e9cise la notion floue de besoin sans se traduire imm\u00e9diatement et obligatoirement en un d\u00e9sir. Si les attentes les plus importantes qu’on a \u00e0 l’\u00e9gard d’un produit sont satisfaites, on pourra nourrir un d\u00e9sir pour ce bien ou ce service, d\u00e9sir qui pourra par la suite se concr\u00e9tiser en une demande ferme puis dans un achat. Contrairement aux besoins, que les th\u00e9oriciens du marketing pr\u00e9tendent inn\u00e9s et donc r\u00e9solument ancr\u00e9s dans l\u2019\u00eatre humain, les attentes sont d\u00e9termin\u00e9es par d\u2019innombrables \u00e9l\u00e9ments; en tout premier lieu, la publicit\u00e9 et toutes les autres actions communicationnelles effectu\u00e9es dans un but commercial, mais \u00e9galement les valeurs de la soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 laquelle un individu appartient, son cheminement personnel, ce que rend possible l\u2019\u00e9volution technologique, largement diffus\u00e9e par tous les canaux d’information… bref tous les stimuli auxquels une personne est expos\u00e9e. Il est important de comprendre qu\u2019\u00e0 chaque attente du consommateur correspond un \u00e9l\u00e9ment, au sens large, du produit; ainsi, pour r\u00e9pondre \u00e0 l’attente fonctionnelle d’un v\u00eatement durable, le produit devra faire appel \u00e0 un mat\u00e9riau qui assurera cette durabilit\u00e9, les communications quant \u00e0 elles devront participer \u00e0 la cr\u00e9ation d\u2019une image de durabilit\u00e9.<\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le chapitre 3 de mon prochain livre, Consommation et luxe, est consacr\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9tude des attentes. En voici un extrait. La th\u00e9orie des besoins, aujourd\u2019hui encore utilis\u00e9e comme fondement du marketing par la vaste majorit\u00e9 des th\u00e9oriciens de cette discipline, doit \u00eatre remplac\u00e9e par une th\u00e9orie des attentes, qui permet de mieux rendre compte de […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogue.uqam.ca\/consommation\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/107"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogue.uqam.ca\/consommation\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogue.uqam.ca\/consommation\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogue.uqam.ca\/consommation\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogue.uqam.ca\/consommation\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=107"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blogue.uqam.ca\/consommation\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/107\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogue.uqam.ca\/consommation\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=107"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogue.uqam.ca\/consommation\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=107"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogue.uqam.ca\/consommation\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=107"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}