{"id":266,"date":"2010-09-04T13:44:35","date_gmt":"2010-09-04T13:44:35","guid":{"rendered":"http:\/\/blogue.uqam.ca\/consommation\/?p=266"},"modified":"2010-09-04T13:44:35","modified_gmt":"2010-09-04T13:44:35","slug":"l%e2%80%99humain-esclave-de-la-technologie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogue.uqam.ca\/consommation\/2010\/09\/04\/l%e2%80%99humain-esclave-de-la-technologie\/","title":{"rendered":"L\u2019humain esclave de la technologie"},"content":{"rendered":"<p>Dans la conclusion de <em><a href=\"http:\/\/www.cifort.uqam.ca\/duguay\/html\/consommation_techno.htm\">Consommation et nouvelles technologies \u2013 Au monde de l\u2019hyper<\/a><\/em>, j\u2019ai \u00e9crit\u00a0:<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Les outils technologiques peuvent cependant \u00eatre tr\u00e8s utiles \u00e0 l\u2019humanit\u00e9, \u00e0 la condition que nous sachions en diriger le d\u00e9veloppement et l\u2019utilisation. L\u2019homme est trop souvent mis au service de la machine, ou du moins contraint d\u2019adapter sa vie ou son comportement \u00e0 celle-ci; c\u2019est plut\u00f4t la machine qui doit s\u2019adapter \u00e0 l\u2019homme et lui \u00eatre utile.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>Voici un exemple de ce qui peut arriver lorsque l\u2019humain devient esclave de la technologie.<\/p>\n<p>Le lundi 30 ao\u00fbt, j\u2019ai fait un achat pour lequel je disposais d\u2019un coupon de 5\u00a0$, mais n\u2019avais pas mon coupon avec moi; j\u2019ai quand m\u00eame achet\u00e9 l\u2019article, car le d\u00e9taillant m\u2019a assur\u00e9 que je n\u2019avais qu\u2019\u00e0 repasser au magasin pour me faire rembourser le coupon, sans me fixer une date pr\u00e9cise pour le faire.<\/p>\n<p>Le vendredi 3 septembre, je t\u00e9l\u00e9phone au d\u00e9taillant en question pour conna\u00eetre ses heures d\u2019ouverture en soir\u00e9e et lui pr\u00e9cise l\u2019objet de ma visite (remboursement du coupon). On me r\u00e9pond alors qu\u2019il est impossible de me rembourser le coupon, la date d\u2019expiration de celui-ci \u00e9tant le 1er septembre.<\/p>\n<p>J\u2019explique alors que l\u2019achat ayant \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 le 30 ao\u00fbt, la date de validit\u00e9 du coupon a \u00e9t\u00e9 respect\u00e9e. On me r\u00e9plique qu\u2019il n\u2019y a absolument rien \u00e0 faire, car le code-barre de ce coupon ayant \u00e9t\u00e9 d\u00e9sactiv\u00e9 dans l\u2019ordinateur, le lecteur optique de la caisse enregistreuse ne peut plus le lire.<\/p>\n<p>Sachant pertinemment que des proc\u00e9dures manuelles permettent souvent de contourner ce genre de difficult\u00e9 technique, j\u2019ai alors demand\u00e9 de parler au g\u00e9rant du magasin. Sur un ton plut\u00f4t arrogant, peu recommandable vis-\u00e0-vis d\u2019un client, il m\u2019a s\u00e8chement r\u00e9pondu qu\u2019il ne pouvait absolument rien faire, car le syst\u00e8me informatique \u00e9tait programm\u00e9 ainsi.<\/p>\n<p>En d\u00e9finitive, j\u2019ai fait \u00e9tat de ma qualit\u00e9 de client fid\u00e8le depuis de nombreuses ann\u00e9es et l\u2019ai inform\u00e9 du fait que j\u2019ach\u00e8terais d\u00e9sormais ailleurs si je n\u2019obtenais pas satisfaction; il m\u2019a r\u00e9pondu que je serais probablement mieux servi dans un autre magasin. Cette r\u00e9ponse est inimaginable quand on sait \u00e0 quel point il est difficile d\u2019acqu\u00e9rir de nouveaux clients.<\/p>\n<p>Vous remarquerez que j\u2019ai volontairement omis de mentionner le type de produit et le nom du magasin; cet incident aurait sans doute pu se produire ailleurs, compte tenu de la grande d\u00e9pendance des commer\u00e7ants envers la technologie. Ce qui est important ici, c\u2019est le fait que jamais l\u2019inflexibilit\u00e9 d\u2019une technologie ne doit emp\u00eacher un marchand de donner satisfaction \u00e0 son client, si ce dernier a une raison valable d\u2019\u00eatre insatisfait; des proc\u00e9dures manuelles doivent toujours \u00eatre pr\u00e9vues.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans la conclusion de Consommation et nouvelles technologies \u2013 Au monde de l\u2019hyper, j\u2019ai \u00e9crit\u00a0: \u00ab\u00a0Les outils technologiques peuvent cependant \u00eatre tr\u00e8s utiles \u00e0 l\u2019humanit\u00e9, \u00e0 la condition que nous sachions en diriger le d\u00e9veloppement et l\u2019utilisation. 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