{"id":92,"date":"2007-03-06T11:28:00","date_gmt":"2007-03-06T16:28:00","guid":{"rendered":"http:\/\/blogue.uqam.ca\/consommation\/2007\/03\/06\/les-attentes-fonctionnelles\/"},"modified":"2007-03-06T11:28:00","modified_gmt":"2007-03-06T16:28:00","slug":"les-attentes-fonctionnelles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogue.uqam.ca\/consommation\/2007\/03\/06\/les-attentes-fonctionnelles\/","title":{"rendered":"Les attentes fonctionnelles"},"content":{"rendered":"

Les attentes<\/a> fonctionnelles d\u00e9signent les exigences du consommateur quant aux aspects utilitaires d\u2019un produit; le bien ou le service doivent remplir la fonction \u00e0 laquelle ils sont destin\u00e9s. Elles sont l\u2019expression des avantages recherch\u00e9s : s\u00e9curit\u00e9, durabilit\u00e9, facilit\u00e9 d\u2019utilisation ou d\u2019entretien, performance, etc. Elles tiennent compte des caract\u00e9ristiques physiques du produit, de la technologie utilis\u00e9e, etc.<\/span><\/p>\n

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Les v\u00eatements, en particulier ceux destin\u00e9s aux enfants, permettent de bien illustrer les attentes fonctionnelles. Afin de satisfaire une exigence de s\u00e9curit\u00e9, ils doivent \u00eatre fabriqu\u00e9s avec un tissu ignifug\u00e9. Pour offrir de la durabilit\u00e9, le tissu doit \u00e9galement \u00eatre r\u00e9sistant \u00e0 l\u2019usure. Une garantie contre l\u2019usure, offerte par certains manufacturiers, est une autre composante li\u00e9e \u00e0 la durabilit\u00e9. La facilit\u00e9 d\u2019entretien, dont se r\u00e9clame une grande marque de v\u00eatements destin\u00e9s aux voyageurs en r\u00e9gions sauvages, est un autre exemple de produit qui fait appel aux attentes fonctionnelles.<\/span><\/p>\n

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Dans le domaine du tourisme, les brochures des voyagistes fournissent de nombreux exemples de ce type d\u2019attentes. Les personnes recherchant la facilit\u00e9 autant dans le choix de la destination que dans le d\u00e9roulement de leur voyage trouveront des forfaits tout inclus. Ceux qui cherchent \u00e0 en voir le plus possible, selon une exigence de performance, pr\u00e9f\u00e9reront des voyages organis\u00e9s avec des d\u00e9placements de nuit et des visites de jour dans plusieurs villes ou m\u00eame plusieurs pays.<\/span><\/p>\n

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Mais le meilleur exemple des attentes fonctionnelles exprim\u00e9es de fa\u00e7on formelle est sans doute celui des appels d\u2019offres avec un cahier de charges souvent tr\u00e8s \u00e9labor\u00e9; ce document contient de nombreuses caract\u00e9ristiques devant \u00eatre respect\u00e9es par les candidats. Cette proc\u00e9dure vise souvent la performance. Par exemple, en informatique, le respect des sp\u00e9cifications permet de s\u2019assurer d\u2019une capacit\u00e9 de stockage suffisante, d\u2019un temps de r\u00e9ponse inf\u00e9rieur \u00e0 la norme courante, d\u2019une compatibilit\u00e9 avec d\u2019autres \u00e9quipements ou des logiciels particuliers, etc.<\/span><\/p>\n

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Dans le but de susciter de nouvelles attentes, de diff\u00e9rencier un produit et de gonfler la marge de profit unitaire, beaucoup d\u2019entreprises incorporent maintenant tellement d\u2019\u00e9l\u00e9ments nouveaux dans leurs produits que ceux-ci perdent un peu leur fonctionnalit\u00e9. C\u2019est le cas de plusieurs t\u00e9l\u00e9phones cellulaires et de quelques v\u00e9hicules automobiles. Il est absolument impossible d\u2019utiliser certaines fonctions ou certains accessoires sans consulter un manuel d\u2019utilisation comptant souvent plusieurs centaines de pages, un exercice non seulement r\u00e9barbatif, mais souvent infructueux.<\/span><\/p>\n

Parlez-moi de votre exp\u00e9rience avec un produit qui a ainsi perdu sa fonctionalit\u00e9.<\/span><\/p>\n

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