{"id":98,"date":"2007-04-17T09:19:00","date_gmt":"2007-04-17T14:19:00","guid":{"rendered":"http:\/\/blogue.uqam.ca\/consommation\/2007\/04\/17\/les-attentes-relationnelles\/"},"modified":"2007-04-17T09:19:00","modified_gmt":"2007-04-17T14:19:00","slug":"les-attentes-relationnelles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogue.uqam.ca\/consommation\/2007\/04\/17\/les-attentes-relationnelles\/","title":{"rendered":"Les attentes relationnelles"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify\" class=\"MsoNormal\"><span lang=\"FR-CA\">Les <a href=\"http:\/\/benoit-consommation.blogspot.com\/2007\/03\/quest-ce-qui-vous-fait-vraiment-acheter.html\">attentes<\/a> relationnelles d\u00e9terminent la forme d\u2019interactions personnelles souhait\u00e9es par le consommateur. L\u2019exemple le plus typique \u00e0 cet \u00e9gard est celui du client qui s\u2019attend \u00e0 ce que le vendeur le conseille lors de l\u2019achat d\u2019un v\u00eatement, de cosm\u00e9tiques, d\u2019une voiture, etc. Notons que le fait de ne pas d\u00e9sirer l\u2019assistance d\u2019un vendeur est \u00e9galement une forme d\u2019attente relationnelle, d\u2019o\u00f9 les commerces de type \u00ab entrep\u00f4t \u00bb o\u00f9 le client se sert lui-m\u00eame. M\u00eame dans un magasin o\u00f9 ils sont \u00e0 la disposition des clients, les vendeurs doivent \u00eatre suffisamment perspicaces pour d\u00e9tecter ceux qui souhaitent faire leur choix sans assistance. Dans cette cat\u00e9gorie d\u2019attentes, on doit \u00e9galement consid\u00e9rer les interactions personnelles avec d\u2019autres usagers d\u2019une marque par le biais de clubs tels AUG (Groupes Utilisateurs Agr\u00e9\u00e9s Apple \u2013 <a href=\"http:\/\/www.lcmm.qc.ca\/\">Montr\u00e9al<\/a> <a href=\"http:\/\/www.lcmm.qc.ca\/\"><\/a><\/span><span lang=\"FR-CA\">\u2013 <a href=\"http:\/\/www.augfrance.com\/aug\/aug-gen.htm#Paris\">Paris<\/a><\/span><span lang=\"FR-CA\">), Miata (<\/span><span lang=\"FR-CA\"><a href=\"http:\/\/www.quebecmiata.com\/site\/main.html\">Qu\u00e9bec<\/a> <\/span><span lang=\"FR-CA\">\u2013 <\/span><span lang=\"FR-CA\"><a href=\"http:\/\/www.miata.net\/clubs\/\">sites mondiaux<\/a>)<\/span><span lang=\"FR-CA\">, Mini (<a href=\"http:\/\/www.vancouverminiclub.ca\/\">Vancouver<\/a><\/span><span lang=\"FR-CA\"> \u2013 <\/span><span lang=\"FR-CA\"><a href=\"http:\/\/www.britishminiclub.co.uk\/\">Royaume Uni<\/a><\/span><span lang=\"FR-CA\">) et HOG (Harley Owners Group \u2013 <a href=\"http:\/\/www.harley-davidson.com\/wcm\/Content\/Pages\/HOG\/HOG.jsp?locale=fr_CA\">Canada<\/a> <a href=\"http:\/\/www.harley-davidson.com\/wcm\/Content\/Pages\/HOG\/HOG.jsp?locale=fr_CA\"><\/a><\/span><span lang=\"FR-CA\">\u2013 <a href=\"http:\/\/www.harley-davidson.com\/wcm\/Content\/Pages\/HOG\/hog_selector.jsp?locale=en_US\">sites mondiaux<\/a><\/span><span lang=\"FR-CA\">). Ces regroupements sont des composantes de la marque; ils favorisent l\u2019achat de ses produits.<\/span><\/p>\n<div style=\"text-align: justify\">  <\/div>\n<p style=\"text-align: justify\" class=\"MsoNormal\"><span lang=\"FR-CA\">Le domaine touristique fournit de nombreux exemples de produits qui r\u00e9pondent aux attentes relationnelles; pensons entre autres aux <a href=\"http:\/\/www.echangedemaison.com\/\">associations d\u2019\u00e9changes de maisons<\/a>. Le fait d\u2019appartenir \u00e0 ces clubs d\u2019\u00e9changes permet de faire de nouvelles connaissances, d\u2019\u00e9tablir des amiti\u00e9s et d\u2019entretenir des relations personnelles privil\u00e9gi\u00e9es. Les diff\u00e9rentes classes offertes par les compagnies a\u00e9riennes sont \u00e9galement une r\u00e9ponse \u00e0 la diversit\u00e9 d\u2019attentes des voyageurs en ce qui concerne la qualit\u00e9 du service.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les attentes relationnelles d\u00e9terminent la forme d\u2019interactions personnelles souhait\u00e9es par le consommateur. 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